Tak hanya memberikan keuntungan bagi pedagang berupa nilai tambah pada performa layanannya, logistik bervariatif juga memberikan keuntungan bagi pelanggan bisa memilih barangnya dikirim oleh mitra logistik yang dipercayainya.
Kehadiran logistik yang bervariatif dan memberi dampak positif bagi bisnisnya di ruang digital dialami langsung oleh Uci (31) sebagai pemilik toko online Mikhayla Shoes.
Sosok ini mengaku terbantu dengan beragam pilihan jasa logistik yang tersedia di platform di Shopee.
Baca juga: Survei Ipsos: Fitur Shopee Live jadi pilihan utama brand lokal & UMKM
Mikhayla Shoes menjual sepatu dan sandal wanita, dengan lebih dari 40 ribu penilaian pelanggan.
Uci sengaja menggunakan berbagai layanan ekspedisi yang bermitra dengan Shopee seperti Anteraja, Sicepat, JNE, JNT, SPX, dan ID Express untuk memperluas jangkauannya ke pelanggan yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.
“Dari awal Mikhayla Shoes buka di marketplace Shopee, semua jasa kirim kami aktifkan. Kenapa semua diaktifkan? Karena ada beberapa daerah yang tidak terjangkau oleh beberapa ekspedisi tersebut, jadi bisa menjangkau pelanggan saya yang lokasinya cukup jauh dari pusat kota. Dengan begitu pelanggan juga lebih leluasa untuk pilih jasa kirim yang ada di daerahnya,” jelas Uci.
Baca juga: SiCepat perluas layanan COD di Shopee untuk berikan layanan inklusif
Melalui pilihan layanan logistik, penjual dapat berfokus untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan mengembangkan jangkauan bisnis melalui strategi logistik yang efektif.
Di sisi lain, pembeli bisa memilih ragam layanan logistik yang cepat, aman, dan terjangkau, sesuai dengan kebutuhan.
Salah satu faktor utama yang memengaruhi masyarakat dalam memilih layanan e-commerce adalah kelengkapan layanan logistik.
Aspek logistik ini dapat terlihat dari pengalaman penjual dan pembeli yang menggunakan e-commerce secara rutin.
Baca juga: Anteraja dan Shopee bantu logistik UMKM ke seluruh Indonesia
Uci menambahkan bahwa kecepatan dan keandalan pengiriman merupakan faktor krusial karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan.
“Kami ingin memastikan bahwa pelanggan menerima produk mereka dengan cepat dan dalam kondisi baik, yang pada akhirnya meningkatkan ulasan positif dan reputasi Mikhayla Shoes,” kata Uci.
Pendapat yang sama datang dari pelaku usaha lainnya Nendah (23) sebagai pemilik toko Dhinda Hijab yang baru-baru ini viral di TikTok karena kisah inspiratifnya membangun bisnis.
Nendah seringkali membuka layanan logistik pengiriman instant atau same day sehingga ia dapat membantu pelanggan yang membutuhkan barangnya untuk cepat sampai.
Baca juga: Inovasi JNE di platform Shopee untuk tingkatkan layanan
“Jadi pelanggan saya itu banyak dari kalangan ibu-ibu yang pesan hari ini dan mau pakai produk Dhinda Hijab di hari yang sama, jadi harus bisa cepat sampai. Jadi saya perlu ikut layanan pengiriman instan supaya pelanggan juga nggak lama nunggu. Ya Alhamdulillah, di Shopee ini cukup bebas untuk pilih jasa pengiriman ya,” ungkap Nendah.
Sementara itu dari sisi pembeli, Kirana (34) seorang karyawan swasta yang merupakan pelanggan setia platform e-commerce berujar bahwa dirinya memiliki preferensi yang kuat terhadap pilihan kurir yang disediakan oleh platform e-commerce.
“Kebetulan saya adalah sobat toko oren, salah satu saya sering belanja di sana selain karena banyak diskon ya karena kita bisa leluasa pilih jasa pengiriman sih. Saya nyaman aja kalau pake jasa pengiriman yang memang biasa saya pake, karena udah percaya dan merasa aman sih,” jelas Kirana.
Baca juga: Pos Indonesia beri penghargaan Shopee sebagai Mitra Swasta Terbaik
Dalam lanskap e-commerce yang kompetitif, kemampuan untuk menawarkan layanan logistik yang cepat, fleksibel, dan andal merupakan kunci kesuksesan.
Pendapat dari para penjual dan pembeli e-commerce tersebut merupakan sebuah validasi akan pentingnya pilihan layanan logistik untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Dalam hal ini, memenuhi kebutuhan penjual maupun pembeli melalui strategi logistik yang efektif, agaknya Shopee masih berada di urutan terdepan.
Berdasarkan data dari Campaign 360 Research, Shopee dinobatkan sebagai merek dengan pengalaman berbelanja terbaik di Indonesia dengan skor 87 persen.
Keberhasilan ini tidak terlepas dari kemampuan Shopee dalam menyediakan berbagai pilihan pengiriman yang fleksibel yang mampu meningkatkan pengalaman pengguna baik penjual maupun pembeli dalam transaksi jual-beli di platformnya.
Baca juga: Shopee berbagi promo 6.6 Great Mid-Year Sale
Pewarta: Livia Kristianti
Editor: Siti Zulaikha
Copyright © ANTARA 2024
